Sadržaj treninga:

• Uvod u važnost i značaj konflikta
• Osnovni model – rješavanje konflikta
• Uzroci i posljedice konflikata
• Kako rano prepoznati situaciju konflikta
• Priprema za razgovor
• Stepenice konflikata
• Ponašanje u konfliktnim situacijama
• Uloga ličnosti u konfliktu i značaj konstrukata
• Aktivno slušanje i empatija
• Strategije rješavanja konflikata i izbor najbolje strategije
• Suradnja i kompromis
• Prevencija u konfliktima i «feedback» u komunikaciji
• WIN – WIN situacija (situacija u kojoj su obje strane pobjednici)

Vježbe uključuju rad na praktičnom primjeru u skladu s potrebama tvrtke / organizacije.

Metode rada: prezentacija, interaktivna radionica, diskusija, vježbe.